Как повысить заполняемость торговых центров в 2025 году: стратегии для владельцев и управляющих компаний

Чтобы ТЦ оставался привлекательным, недостаточно просто снизить аренду пустующих помещений. Нужен комплексный подход: пересмотр работы с арендаторами, обновление формата пространства, внедрение цифровых инструментов и маркетинг. Рассмотрим ключевые стратегии, которые помогут повысить заполняемость торгового центра, опираясь на актуальные тренды и успешный опыт.

Новые требования арендаторов в 2025 году

Современные ритейлеры предъявляют торговым центрам больше требований, чем раньше. Главные запросы:

• Стабильный поток посетителей. Магазины ищут ТЦ с высокой посещаемостью. Мало иметь известного «якоря» – управляющим теперь приходится самим привлекать людей (мероприятия, реклама и т.п.), чтобы обеспечить нужный трафик.

• Гибкий формат площадей. Многие операторы пересматривают форматы: одни уменьшают площадь под шоурум и выдачу онлайн-заказов, другие делают упор на интерактив и открывают небольшие островки. ТЦ должен предлагать разные варианты помещений и при необходимости перепланировать пространство под нужды бизнеса.

• Гибкие условия аренды. После неспокойных лет арендаторы ценят гибкость: аренда с плавающей ставкой (Комбинированная ставка:  процент с оборота с фиксированным платежом , авансирование с последующим расчетом % от ТО, краткосрочные договоры для пилотных точек и pop-up магазинов, льготные периоды на запуск. Торговый центр, готовый к таким условиям, быстрее заполнит вакантные площади.

• Связка офлайна с онлайном. Магазин в ТЦ теперь и витрина, и пункт выдачи интернет-заказов, и мини-склад для доставки. Арендаторам нужны для этого зоны самовывоза, надежный интернет, возможность разместить пункт выдачи партнёра (вновь становится актуальным вопрос субаренды). Например Ozon и Wildberries активно открывают пункты выдачи в торговых центрах, привлекая дополнительную аудиторию из онлайн-сегмента.

Персонализация и гибкость аренды

В работе с арендаторами на первом месте теперь индивидуальный подход. Управляющие учитывают разные бизнес-модели: ключевым «якорям» предоставляют долгосрочные льготные условия, а новым брендам – краткосрочную аренду с возможностью приоритетного продления. Активно используются гибкие финансовые схемы аренды – например, процент с оборота с неким фиксированным платежом  или льготный период на время открытия магазина. Такие инструменты снижают риски для магазинов и облегчают заполнение пустующих точек.

Стоит поощрять появление временных форматов – pop-up магазинов и шоурумов. Выделяя площади на несколько месяцев, ТЦ предлагает посетителям что-то новое и минимизирует простой помещений. Успешные проекты можно затем перевести на постоянную основу, пополнив центр свежими концепциями.

Наконец, важно выстраивать с арендаторами партнёрские отношения. Вместо принципа «помещение сдано – дальше ваши проблемы» управляющие помогают магазинам развиваться: делятся статистикой трафика, совместно планируют акции, учитывают обратную связь. Такой подход укрепляет доверие – арендаторы реже съезжают и охотнее открывают новые точки именно в этом ТЦ.

Реконцепция пространства

Если часть площадей в торговом центре пустует, стоит изменить их назначение. Мировой тренд – превращение ТЦ в многофункциональные пространства. Вот несколько решений, способных повысить трафик и заполненность:

• Гастрономические кластеры. На смену классическим фуд-кортам приходят фуд-холлы с разнообразной кухней. Такой «гастро-якорь» надолго задерживает гостей и стимулирует их совершать покупки. Некоторые моллы дополняют это фермерскими рынками по выходным, усиливая приток публики.

• Развлечения и досуг. Развлекательные зоны повышают привлекательность центра для семей и молодёжи. Кинотеатры, детские площадки, VR-зоны, квест-комнаты – всё это превращает ТЦ в место отдыха, а не только шопинга. Постоянное наличие досуга обеспечивает стабильный поток гостей и привлекает арендаторов из сферы развлечений.

• Новые функции: спорт, образование, медицина. Торговый центр может включать сервисы, за которыми люди будут приходить регулярно. Фитнес-клубы, коворкинги, образовательные студии, частные клиники уже появляются в российских ТЦ и занимают крупные блоки на длительный срок, генерируя постоянный трафик. Например, некоторые «МЕГА» и «VEGAS» открыли у себя медицинские центры и фитнес-залы – посетители приезжают на тренировки или процедуры и заодно заходят в магазины.

Омниканальность и цифровые решения

Цифровые технологии помогают торговому центру быть удобным и заметным для клиентов. Присутствие в интернете и интеграция онлайн-сервисов сейчас обязательны:

Онлайн-присутствие и контент. У ТЦ должны быть современный сайт и мобильное приложение с информацией о магазинах и акциях. Активные соцсети и рассылки постоянно напоминают аудитории о событиях и скидках, стимулируя визиты.

Сервисы для онлайн-покупателей. Важно связать офлайн с онлайном, предложив покупателям новые удобства. Популярное решение – открыть в ТЦ пункты выдачи интернет-заказов и постаматы. Покупатели, приезжая за посылкой, заодно заходят и в магазины. Модель «закажи онлайн – забери в ТЦ» (click&collect) тоже должна быть учтена: нужны продуманные парковочные места и навигация, чтобы клиент быстро нашёл пункт выдачи и остался доволен сервисом.

Технологии и аналитика. Интерактивные навигаторы, электронные очереди, AR-зеркала в магазинах – такие новинки формируют современный имидж центра. Параллельно системы анализа отслеживают поведение посетителей (потоки, время визита, конверсия в покупки), что позволяет точечно улучшать планировку, сервис и маркетинг под реальные нужды аудитории.

Маркетинг и программы лояльности

Активный маркетинг напрямую влияет на посещаемость и заполняемость комплекса. Чтобы люди регулярно приходили именно к вам, нужен постоянный поток интересных активностей и выгодных предложений:

• Мероприятия для посетителей. Фестивали, ярмарки, концерты, детские праздники – всё это создаёт повод заглянуть в ТЦ. Например, «Афимолл Сити» и «Авиапарк» привлекают молодежь квестами и интерактивными шоу. Важно проводить события регулярно: так у людей появится привычка заходить в центр в ожидании нового.

• Программа лояльности всего ТЦ. Помимо акций отдельных магазинов, эффективен бонусный клуб торгового центра. Покупатели копят баллы за покупки в разных точках и обменивают их на подарки, скидки или привилегии (бесплатная парковка, приглашения на распродажи). Единая программа поощряет делать покупки именно в вашем ТЦ и повышает привязанность к нему.

• Онлайн-продвижение и контент. Яркое присутствие в интернете привлекает аудиторию. В соцсетях важно постоянно подогревать интерес: показывать новинки, проводить розыгрыши, запускать челленджи с фирменными хэштегами. Такое «сарафанное радио» и сотрудничество с популярными блогерами расширяют охват аудитории.

Заключение

В 2025 году успешный торговый центр – это не просто место для покупок, а платформа впечатлений и услуг. Люди идут туда за эмоциями, удобством и разнообразием, а магазины получают стабильный поток клиентов. Чтобы поддерживать высокую заполняемость, владельцам ТЦ важно гибко подстраиваться под тренды: обновлять формат и состав арендаторов, активнее использовать технологии и маркетинг. Те, кто готов развивать свой проект и меняться, сохранят конкурентное преимущество.