Управление торговым комплексом. Аудит торгового центра. Услуги управления коммерческой недвижимостью.

Каждый коммерческий объект способен приносить большую прибыль и показывать лучшие результаты. Чтобы наладить правильную эксплуатацию важно грамотно организовать деятельность объектов коммерческой недвижимости. Только профессионалы этой отрасли могут гарантировать соответствие актуальным стандартам и требованиям.

ФУНКЦИЯ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ (УК) - управление объектами коммерческой недвижимости с целью получения собственником максимальной прибыли от эксплуатации здания наряду с всесторонним соблюдением интересов арендаторов

Мы выделяем четыре главные задачи управления объектом недвижимости:

1. Управление технической эксплуатацией:

2. Управление арендными отношениями;

3. Управление денежными потоками;

4. Управление маркетингом.

Управление технической эксплуатацией

Текущее управление технической эксплуатацией инженерно-насыщенного здания, сводится к разработке и реализации комплекса мер по поддержанию всех систем здания и самого сооружения в работоспособном, исправном состоянии и как можно более раннему выявлению и оперативному устранению всех неисправностей и поломок. 

Вот лишь краткий перечень функций УК по этому направлению:

• Обслуживание общей инфраструктуры;

• Обслуживание грузоподъемных механизмов;

• Обеспечение функционирования противопожарных систем;

• Обслуживание систем гаражного хозяйства;

• Проведение профилактических и регламентных ремонтных работ;

• Контроль работы и обслуживание всех систем: отопления, водоснабжения, энергоснабжения, аварийного освещения, средств пожаротушения и т.д;

• Налаживание отношений с коммунальными службами города;

• Расчет коммунальных платежей, учет и контроль их потребления;

• Заключение договоров на субподрядные услуги на основе тендера, контроль исполнения обязательств субподрядчиками;

• Обеспечение предоставления телекоммуникационных услуг арендаторам ТЦ;

• Обеспечение функционирования телекоммуникационнных систем комплекса;

• Текущая работа с арендаторами по обеспечению их жизнедеятельности;

• Организация круглосуточной аварийной диспетчерской службы;

• Контроль и сопровождение отделочных работ арендаторов при их ротации;

• Технический ремонт здания и общей инфраструктуры;

• Обеспечение общественного порядка и безопасности персонала арендаторов ТЦ, его посетителей и всех материальных ценностей, находящихся в ТЦ;

• Обслуживание систем безопасности;

• Содержание комплекса в надлежащем санитарном со¬стоянии, за исключением помещений собственников и арендаторов.

Управление отношениями с арендаторами

Основные функции управляющей компании по работе с арендаторами:

• оформление всей юридической базы;

• ведение переговорного процесса по всем возникающим вопросам;

• контролирующие функции после подписания договоров с арендатором;

• регулирование и контроль выполнения арендаторами своих финансовых обязательств;  

• рассмотрение вопросов предоставления скидок и льготных условий арендатору;

• постоянная работа по контролю над уровнем магазина (качество товара, услуг, выкладка, презентация покупателю, интерьер);

• работа по обновлению пула арендаторов (составление листа ожидания, контакты с потенциальными арендаторами);

• контроль за сохранением баланса арендных ставок;

• содействие операторам в организации логистических процессов;

• работа, связанная с промо- и рекламными акциями операторов — вывески, мероприятия по стимулированию сбыта во время праздников и т.д.

Управление финансовыми потоками

• управленческий отчет и бюджетирование;

• документооборот в управленческом учете (либо внедрение CRM систем)

• разработка алгоритмов решения организационных вопросов.

Управление маркетингом

Задачами маркетинговой службы УК являются:

• повышение количества конкретных посетителей (опре¬деленная группа из целевой аудитории);

• повышение времени пребывания в ТЦ;

• повышение узнаваемости ТЦ среди целевой аудитории;

• повышение количества посетителей с заданным доходом;

• повышение количества посетителей, сделавших покупки;

• увеличение количества торговых объектов, посещаемых за один визит.